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Sur les heures de travail, soit du lundi au vendredi de 7h à midi et de 13h à 17h, veuillez composer l’extension 7107 à partir de votre téléphone ou de Lync. Notez que vous pouvez aussi rejoindre cette extension à partir du numéro du terminus comme tous les autres postes téléphoniques. Cette extension est pour les urgences seulement. Toute demande non-urgente doit être fait via un billet comme a l’habitude.
En dehors des heures normales de travail, avant de contacter le soutien informatique. Veuillez faire les étapes qui suivent :
- Fermer votre session complètement
- Redémarrer votre poste de travail
- Si le problème persiste, fermez votre session et essayez de vous connecter sur un autre poste de travail
- Si il s'agit d'un problème d'imprimante, essayez en un autre.
Si le problème n'est pas réglé après avoir fait les étapes précédentes et que le problème est majeur et qu'il vous empêche de faire votre travail, à ce moment vous pouvez contacter le soutien informatique. Voici les étapes à suivre :
- Vous devez appeler le technicien de garde au 1 (844) 316-INFO (1 844 316-4636)
- Si le technicien ne répond pas, vous laissez un message et attendez au moins 10 minutes.
- Si le technicien ne rappelle pas dans un délai de 10 minutes, vous rappelez le même technicien.
Si il ne répond toujours pas, vous pouvez à ce moment-là appeler un autre technicien.
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